Mystery Shopping

Experienta noastra in constructia si livrarea programelor de training in domenii ca: vanzari, comunicare, atitudine, organizare, management si nu numai, ne-a confirmat faptul ca o numai o buna identificare a comportamentului, cunostintelor si abilitatilor angajatilor poate conduce la succesul realizarii unui program de instruire perfect adaptat nevoilor companiei sau la conceperea si implementarea unui plan de masuri menit sa maximizeze performanta.

Mystery Shopping-ul este un instrument ce va poate furniza o imagine reala a performantelor serviciilor pe care le oferiti clientilor dumneavoastra. Este un proces de audit care se desfasoara discret si profesionist, in masura sa ofere sugestii relevante pentru un sprijin activ in politica dumneavoastra de management al performantei.

Impreuna cu Skop Solution puteti evalua pe baze reale:
• Perceptia clientilor asupra serviciilor oferite
• Gradul de implicare al angajatilor firmei in servirea clientilor
• Conformitatea actiunii angajatilor cu cerintele firmei (ca interfata cu clientul)
• Care sunt vanzatorii valorosi si profitabili
• Gradul de atingere a obiectivelor trainingului intern de vanzari, servicii si produse

Mystery Shopper-ii nostri sunt instruiti si experimentati, iar selectarea lor intr-un program de Mystery Shopping se face urmarind profilul care se potriveste cel mai bine domeniului dumneavoastra de activitate.